Lançamento¶

Nesse estágio, você deve estar pronto para lançar os dispositivos e o aplicativo para seus usuários finais. Nesta etapa, você terá que se preparar para o cut-over e coordenar o go-live, você precisará decidir se manterá os sistemas paralelos caso esteja usando outros aplicativos ou faça uma substituição direta. No que diz respeito aos processos manuais e em papel, você também precisará decidir se deseja eliminá-los, replicá-los ou manter uma duplicata. Certifique-se de escolher cuidadosamente a hora de transmissão ao vivo. Escolha um momento em que as equipes estarão disponíveis para gastar o tempo e esforço extra para se adaptar ao uso do novo aplicativo e também certifique-se de que suporte extra esteja disponível durante os estágios iniciais.

A seguir, incluímos recomendações para esta fase de implementação do documento DHIS 2 Community Health Information System Guidelines escrito pela Universidade de Oslo.

Os usuários finais do aplicativo recém-lançado devem ter um ponto de suporte. Idealmente, seu supervisor pode fornecer esse ponto de apoio. Uma vez que os usuários conhecem seu supervisor e obtêm suporte para outras questões, ter os supervisores apoiando o aplicativo é uma vantagem.

Talvez você já tenha implementado um sistema de suporte de várias camadas para o DHIS 2 baseado na web e talvez possa usá-lo para fornecer suporte também com o aplicativo. Multi-camadas significa que questões simples podem ser tratadas por supervisores de nível inferior e questões mais difíceis ou complexas são movidas para cima até chegarem a alguém que seja capaz de resolvê-las. A grande maioria dos problemas que requerem suporte serão problemas simples que devem ser resolvidos pela primeira camada de suporte. Freqüentemente, essa primeira camada são os supervisores diretos do usuário. Essa camada deve ser capaz de resolver problemas simples de hardware e software. Se os supervisores não puderem resolver o problema, será necessário escalá-lo para um nível superior. As solicitações de Nível Dois são freqüentemente endereçadas por oficiais de sistemas de informação de nível distrital ou subnacional, que são treinados para gerenciar problemas de configuração de sistema e todos os problemas avançados em torno da interface do usuário, importação e exportação de dados. As solicitações da Camada Três são normalmente atendidas por pessoas de suporte de TI de nível central. Eles devem ser capazes de responder a qualquer solicitação de manutenção de back-end.

O número de camadas de suporte pode variar com base na complexidade e no tamanho do seu projeto. Independentemente do número de camadas, é essencial que as solicitações de suporte possam ser enviadas por qualquer usuário diretamente pela web, telefone ou e-mail. Assim que uma solicitação de suporte for enviada à equipe técnica, deverá acusar o recebimento da solicitação em um curto período de tempo, como 12 horas (2).

A esta altura, você deve ter um plano de como vai controlar os dispositivos que está distribuindo para suas equipes. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir ao rastrear dispositivos (2):

• Numere cada caixa de telefone (tablet) e duas cópias do contrato de telefone (ou seja, # 1 em uma caixa e em ambos os formulários de contrato) e entregue ambos a um supervisor de agente comunitário de saúde para preencher os formulários com os detalhes desse telefone.
• Certifique-se de que os telefones e caixas não se misturem.
• Recolher os formulários de acordo e fazer com que o conselho assine e carimbe ambas as cópias. Uma cópia ficará com o distrito e a outra será devolvida ao parceiro e mantida no arquivo da caixa do distrito no escritório.
• Use um gerador de código QR para gerar um código QR com as informações do telefone (número, CHW, número SIM, distrito, etc.). Você pode imprimir este código QR em um adesivo de etiqueta resistente e aplicar o adesivo na parte de trás do telefone ou dentro do telefone no compartimento da bateria.
• Se estiver fornecendo cartões SIM com telefones, documente o cartão SIM e o telefone associados.
• Para evitar a violação do cartão SIM fornecido com o telefone, cole o cartão SIM no telefone colocando o cartão SIM no telefone e aplicando cola na parte de trás.

Você também deve refletir sobre a propriedade e uso do dispositivo. No momento de entregar os dispositivos (telefones, mesas, etc.) aos usuários, é importante esclarecer a "propriedade" dos dispositivos juntamente com as responsabilidades de manutenção, conservação e perda. Freqüentemente, há confusão sobre se o dispositivo é propriedade da instituição ou do indivíduo e quais são as respectivas responsabilidades. No entanto, se se espera que os usuários finais usem dispositivos pessoais, é ainda mais importante esclarecer questões sobre tempo de antena / custo de dados juntamente com o mecanismo de reembolso (2).