Zavádění¶

V této fázi byste měli být připraveni zavést zařízení a aplikaci pro vaše koncové uživatele. V tomto kroku se budete muset připravit na přerušení a koordinovat uvedení do provozu, budete se muset rozhodnout, zda ponecháte paralelní systémy pro případ, že používáte jiné aplikace nebo provedete přímou náhradu. Pokud jde o papírové a manuální procesy, budete se také muset rozhodnout, zda je chcete eliminovat, replikovat nebo ponechat duplikát. Nezapomeňte si pečlivě vybrat čas, kdy chcete začít pracovat naostro. Vyberte si čas, kdy budou týmy k dispozici, abyste strávili čas navíc a úsilí přizpůsobením se používání nové aplikace, a také se ujistěte, že během počátečních fází bude k dispozici další podpora.

Dále uvádíme doporučení pro tuto fázi implementace z dokumentu DHIS 2 Community Health Information System Guidelines document vypracovaného od University of Oslo.

Koncoví uživatelé nově zavedené aplikace by měli mít jeden přístupový bod podpory. V ideálním případě může jejich nadřízený poskytnout tento jeden bod podpory. Vzhledem k tomu, že uživatelé znají svého nadřízeného a získávají podporu pro další problémy, mít nadřízené podporující aplikaci je výhodou.

Možná už máte zaveden víceúrovňový systém podpory pro webový DHIS 2 a možná jej můžete použít také k poskytnutí podpory s aplikací. Víceúrovňový znamená, že jednoduché problémy mohou řešit nadřízení supervizoři a složitější nebo složitější problémy se posouvají nahoru, dokud se nedostanou k někomu, kdo je schopen je řešit. Drtivá většina problémů vyžadujících podporu budou jednoduché problémy, které by měla být schopna řešit první úroveň podpory. Tato první vrstva je často přímým nadřízeným uživatele. Tato úroveň by měla být schopna řešit jednoduché problémy s hardwarem a softwarem. Pokud nadřízení nedokážou problém vyřešit, bude jej muset eskalovat na vyšší úroveň. Požadavky druhého stupně jsou často řešeny správci informačních systémů na okresní úrovni nebo na nižší než národní úrovni, kteří jsou vyškoleni v oblasti správy problémů s konfigurací systému a všech pokročilých problémů týkajících se uživatelského rozhraní, importu a exportu dat. Požadavky třetí úrovně jsou obvykle řešeny osobami podpory IT na centrální úrovni. Měli by být schopni reagovat na jakékoli požadavky na údržbu typu back-end.

Počet úrovní podpory se může lišit v závislosti na složitosti a velikosti vašeho projektu. Bez ohledu na počet úrovní je zásadní, aby žádosti o podporu mohl odesílat jakýkoli uživatel přímo prostřednictvím webu, telefonu nebo e-mailu. Jakmile bude technickému týmu zaslána žádost o podporu, měla by potvrdit přijetí žádosti v krátké době, například 12 hodin (2).

Nyní byste měli mít plán, jak budete trasovat zařízení, která rozdáváte svým týmům. Tady je několik doporučených postupů, které byste měli sledovat při trasování zařízení (2):

• Očíslujte každou schránku na telefon (tablet) a dvě kopie smlouvy o telefonu (tj. #1 na krabici a na obou formulářích o dohodě) a předejte obě dohlížejícímu pracovníku komunitního zdravotnického personálu, aby vyplnil formuláře oproti podrobnostem daného telefonu.
• Zajistěte, aby se telefony a krabice nemísily.
• Posbírejte formuláře dohody a nechte si podepsat radu a obě kopie opatřit razítkem. Jedna kopie zůstane u okresu a druhá bude vrácena partnerovi a uchována v souboru okresní schránky v kanceláři.
• Pomocí generátoru QR kódu vygenerujte QR kód s informacemi o telefonu (číslo, CHW, číslo SIM, okres atd.). Tento QR kód pak můžete vytisknout na odolný štítek a nalepit jej na zadní stranu telefonu nebo uvnitř telefonu v přihrádce na baterie.
• Pokud poskytujete SIM karty s telefony, zdokumentujte přidruženou SIM kartu a telefon.
• Chcete-li zabránit neoprávněné manipulaci se SIM kartou dodávanou s telefonem, přilepte SIM kartu do telefonu tak, že vložíte SIM kartu do telefonu a nanesete lepidlo na zadní stranu.

Měli byste také uvažovat o vlastnictví a používání zařízení. V době předání zařízení (telefonů, tabletů atd.) Uživatelům je důležité objasnit „vlastnictví“ zařízení spolu s povinnostmi péče, údržby a ztráty. Často dochází k nejasnostem ohledně toho, zda zařízení vlastní instituce nebo jednotlivec, a jaké jsou příslušné odpovědnosti. Pokud se však od koncových uživatelů očekává, že budou používat osobní zařízení, je o to důležitější vyjasnit si otázky týkající se nákladů na čas běhu / data spolu s mechanismem náhrady (2).